QuickHub - Platform Counter Walk-in Service

Ringkasan

Platform pembuatan pengiriman inovatif yang dirancang untuk counter walk-in service, dengan fitur manajemen antrian real-time, pelacakan instan, dan operasi yang streamlined. Proyek inisiatif ini memenangkan Juara 1 di Hackathon internal perusahaan, menunjukkan keunggulan teknis dan dampak bisnis.

Konteks & Kebutuhan

Operasi counter walk-in menghadapi beberapa tantangan:

• Waktu Tunggu Lama: Manajemen antrian manual menyebabkan frustrasi pelanggan
• Proses Lambat: Staf counter menavigasi banyak sistem
• Tidak Ada Visibilitas: Pelanggan tidak bisa tracking posisi antrian
• Paper Trail: Form fisik menyebabkan error data entry

Tantangan Hackathon: Buat solusi yang meningkatkan efisiensi walk-in service minimal 50%

Proposal Kami: Platform terpadu yang menggabungkan:

• Sistem antrian digital dengan display real-time
• Pembuatan pengiriman streamlined untuk staf counter
• Interface tracking menghadap pelanggan
• Dashboard analytics untuk manajer

Arsitektur

Tech Stack:

| Komponen | Teknologi | Tujuan | |----------|-----------|--------| | Frontend | Next.js, React | Interface cepat, SEO-friendly | | Real-time | WebSocket, Socket.io | Update antrian instan | | Counter App | React, Tailwind | Dioptimalkan untuk layar sentuh | | Display Antrian | React | Sistem display TV/Monitor | | Backend | Node.js, Express | API dan WebSocket server | | Database | PostgreSQL | Record transaksi | | Cache | Redis | State antrian, data real-time |

Fitur Utama

1. Manajemen Antrian Real-time

2. Dashboard Staf Counter

Interface yang dioptimalkan untuk operasi counter:

• Quick Actions: Operasi umum satu klik
• Auto-fill: Data pelanggan dari registrasi antrian
• Smart Suggestions: Destinasi yang sering digunakan
• Keyboard Shortcuts: Efisiensi power-user

3. Sistem Display Antrian

Display format besar untuk area tunggu:

• Nomor yang sedang dilayani
• Estimasi waktu tunggu
• Pengumuman layanan
• Rotasi konten promosi

4. Kiosk Self-Service Pelanggan

Kiosk layar sentuh untuk:

• Registrasi antrian
• Scan drop-off paket
• Lookup tracking
• Cetak resi

Hasil & Metrik

Hasil Hackathon:

• Memenangkan Juara 1 dari 12 tim peserta
• Dipilih untuk pengembangan produksi langsung
• Mendapat sponsorship eksekutif untuk rollout penuh

Dampak Operasional:

• Mengurangi waktu transaksi rata-rata dari 5 menit ke 45 detik
• Meningkatkan throughput counter harian sebesar 85%
• Mengeliminasi error data entry sepenuhnya
• Meningkatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 35%

Tim & Kepemimpinan

Memimpin tim 3 engineer selama hackathon:

• Sprint pengembangan 48 jam
• Koordinasi workstream paralel (frontend, backend, display)
• Presentasi demo ke panel eksekutif
• Menyiapkan dokumentasi teknis untuk juri

Pasca-hackathon, terus memimpin inisiatif melalui deployment produksi.

Mengapa Kami Menang

Keunggulan Teknis:

• Arsitektur bersih dan maintainable
• Sinkronisasi real-time tanpa polling
• Desain responsif di semua ukuran layar
• Error handling komprehensif

Dampak Bisnis:

• Demonstrasi ROI yang jelas
• Peningkatan efisiensi yang terukur
• Scalable ke semua lokasi counter
• Biaya implementasi rendah

Presentasi:

• Demo langsung dengan skenario nyata
• Proyeksi dampak berbasis data
• Roadmap rollout yang jelas
• Strategi mitigasi risiko

Yang Akan Saya Tingkatkan

Peningkatan yang direncanakan:

1. Prediksi Antrian AI: Estimasi waktu tunggu berbasis ML
2. Pengumuman Suara: Text-to-speech untuk panggilan antrian
3. Integrasi Mobile App: Antrian virtual dari mana saja
4. Dashboard Analytics: Insight performa counter
5. Dukungan Multi-bahasa: Melayani basis pelanggan beragam

Pelajaran

"Hackathon mengajarkan untuk memprioritaskan dengan kejam. Dengan waktu terbatas, setiap fitur harus langsung melayani proposisi nilai inti."

Kunci kemenangan bukan memiliki fitur terbanyak - tapi menyelesaikan masalah yang tepat secara lengkap. Kami fokus pada pengalaman antrian end-to-end daripada membangun banyak fitur setengah jadi.

---

Pengakuan: Proyek ini menunjukkan inisiatif dan inovasi, langsung mengarah pada promosi saya ke Tech Lead - Fullstack dengan tanggung jawab diperluas ke semua produk perusahaan.